Важно: Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да подадете рекламация в срок до 24 месеца от покупката на стоката. Моля, попълнете формуляра по-долу, за да започнем процеса по рекламация.
Опишете подробно проблема с продукта и приложете снимки, ако е възможно.
След като получите потвърждение от нас, изпратете продукта до посочения адрес заедно с касова бележка и гаранционна карта.
Нашият технически екип ще прегледа продукта и ще определи дали проблемът е гаранционен.
В срок до 30 дни ще получите решение по вашата рекламация - ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
За да подадете рекламация, са ви необходими следните документи:
Съгласно Закона за защита на потребителите, ние сме длъжни да отговорим на вашата рекламация в срок до 30 дни от датата на подаването й. В повечето случаи се стремим да обработим рекламациите в рамките на 10-14 работни дни.
В зависимост от естеството на проблема и резултатите от техническата експертиза, възможните решения са:
Не, разходите за връщане на дефектен продукт в рамките на гаранционния срок се поемат от нас. След като получим вашата рекламация, ще ви изпратим инструкции за изпращане на продукта и етикет за безплатна доставка.
Ако вашата рекламация бъде отхвърлена, ще получите подробно обяснение за причините. Ако не сте съгласни с решението, имате право да потърсите защита на вашите права чрез:
0700 12 345
Работно време: 9:00 - 18:00
reklamacii@elektrotehno.bg
Отговаряме в рамките на 24 часа
ул. "Примерна" 123
гр. София, 1000